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服务指南

华科一贯秉承"以客户为中心"的宗旨,凭借在工业自动化行业多年的集成工程经验,确保为客户提供热忱和优质的工程和售后服务。技术支持与服务的宗旨体现在以下方面:

 

•    在最短的时间内给予响应
•    以最快的速度赶到现场
•    以最热诚的态度迎接客户
•    以最专业的水准提供服务

 

服务组织

 

 华科技术支持体系由两部分组成项目技术部及华科ABB售后4S店。公司针对技术支持设置了专门的技术支持热线及技术服务办事处,用户可通过网络、电话及技术服务办事处等方式多渠道进行咨询,能快速响应客户的售前、售中和售后服务咨询;华科拥有全系列产品服务工程师20余人,工程师除自身多年的行业相关实操经验外,公司还定期对他们组织相关的专业技能培训,打造了一支最资深,最前沿,最真诚的专业技术团队;经过十几年市场的历练,我们华科人值得信赖的服务质量、效率、态度各方面都得到了广大用户的好评,也获得了同行们一致的赞赏。 

 

客服中心

 

华科提供7X24小时客户服务热线电话0755-26583350,进行客户问题受理、电话指导、远程技术支持、远程分析判断等快速问题处理服务。

 

备件中心

 

华科在各个服务分部及办事处均设有零配件库,备件总库设在深圳,备有全套的备品备件,并与第三方物流\快递公司(顺丰、速尔、德邦、EMS等)形成了战略合作伙伴关系,确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行。

 

资源中心

 

在华科深圳总部,项目技术部及ABB售后4S中心建立了全系列产品的工程交付资源池和新产品技能培训机制,为各个服务网点及时输送人才,确保新产品的安装服务技术能够及时传递给一线;并成立了项目群管理办公室,制定了完善的工程服务交付模型和流程,使得每个项目在交付和服务的过程中得到有效监督和实施,为项目的优质高效交付保驾护航。

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在华科深圳总部,工程服务中心建立了全系列产品的工程交付资源池和新产品技能培训机制,为各个服务网点及时输送人才

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