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服务产品

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维修服务

为客户提供通过邮寄或者上门服务等方式为用户解决硬件维修方面的技术服务。 维修范围: ABB系统系列产品:AC500系列、AC500eCO系列、800XA系列等产品。 外配成套系列产品:PC机、显示器、打印机、UPS、网络交换机等设备。 一、ABB伺服变频传动系列和工控PLC人机产品; 二、Honeywell公司Trend卓灵楼控系统和思博PCD系列,PKS系统和HC900系统即Masterlogic 200系列 产品维修: 1、报修电话:400-881-0808转硬件维修 2、送修地址(可以邮寄):地 址:深圳市南山区桑达科技大厦12楼1201-1205(总部),邮 编:518000 3、邮寄维修时请提供以下资料:项目编号(若有)、故障件型号、条码号、故障现象、单位名称、联系人姓名、联系方式 4、承诺维修周期:自收到故障设备之日算起至维修结束见下表,其它情况与用户协商决定。 二、外配成套系列产品维修: 请直接联系外配厂家进行报修,由其上门维修或者送修,维修时间,参考外配厂家具体要求,如遇到报修障碍时,请直接联系华科科技客户中心:400-881-0808 附外配厂家联系电话: HP: 800-810-3636、400-610-3636 DELL: 800-858-2736、400-885-8555 APC: 400-810-1315 联想:800-810-8888、400-810-8888 山特:800-830-3938、400-830-3938 研华:800-810-8389、400-810-0345

单次服务

单次服务是保修期外服务的补充。客户在保修期外临时需求,华科提供的单次现场服务。服务形式包括:客户单次问题处理,客户单次事故恢复,客户故障件更换等。

点检服务

为客户提供到现场并携带专用工具对系统设备进检测的预防性技术服务。 点检服务是预防性的服务项目。它通过对现场运行环境及系统整体运行状况进行的测量,分析,查找系统萌芽状态中的隐患。并通过消除潜在隐患,保证DCS或PLC自动化控制系统长期、安全、稳定运行。 为什么需要做点检? 系统点检服务工作内容: 1.用专业仪器对系统做全面的“体检”,了解系统运行“健康”状况,给出具体分析报告,提出可行的“保养”措施; 2.系统清灰:操作站、各类机柜等清灰; 3. 软硬件功能全面测试及各类I/O模块精度测试校正,提高系统可靠性,减少非计划性停机事件; 4.系统网络通讯及接地情况、系统供电情况检查; 5.系统综合检查、功能恢复,易耗品的更换; 6.DP网络检测:使用DP侦听器对PROFIBUS网络进行检测,对存在的故障进行排除和DP网络维护; 7.备份当前系统重要参数、组态、驱动程序,将维护结果和处理情况以全面报告形式提交用户; 8.对系统的现行运行状况和运行环境进行分析,与用户开展技术交流,并向用户提供针对性的维护建议,大幅度降低系统综合维护费用。

现场服务

为客户提供上门服务,派专业的工程师处理现场疑难问题。 闭环的服务管理: 华科客服工程师接到客户的服务需求后,会快速的将确认的信息输入客户管理系统,给服务网点内的工程师派工,执行就近现场服务。现场服务结束后,服务人员将出具详尽的服务报告:故障原因、故障处理过程、服务结果等信息进行分析和总结,最后提出预防措施和改进建议。服务结束后,我们针对每一次现场服务进行电话回访,确保服务的闭环质量管理。 ABB和Honeywel全面的服务网点: 覆盖全国的东北、东南、华北、华东、华南、西北、西南、中南八大区域64个服务联络处的服务网点的服务工程师将随时待命,迅速就近进行现场服务。 响应时间承诺: 1、接到用户紧急报修,半小时内电话、传真等方式回复。 2、服务网点内用户,一般性服务需求,第2工作日上门; 3、服务网点内用户,紧急服务需求, 4小时内到达现场。 4、特殊情况与用户协商确定。

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